为积极配合市文明委在全市窗口行业组织开展的“文明优质服务大提升”主题教育实践活动，我馆继续深入开展优质服务创建活动，进一步深化多年来一以贯之的月度考核制度，通过加强对一线面客部门工作人员的业务考核，切实提高员工业务水平和服务能力，内练精兵、外树形象，逐步打造出一支素质过硬、服务优良的员工团队。

安保部、科宣部作为我馆两个重要的面客部门，工作质量和服务水平的高低，直接关系到青岛水族馆的对外形象，而工作质量和服务水平又取决于员工素质的高低。多年以来，我馆加强对员工的培训，注重考核，从根本上提升员工素质和能力。在5月份的考核中，由馆领导班子和相关部门负责人组成的考核组，分别对安保部和科宣部的部分工作人员进行了考核，本次考核注重实践技能，针对近期接连发生的暴恐事件，安保部将反恐演练列入训练科目，在考核中四名保安员向考核组呈现了一套擒拿拳集体汇报表演，随后各自展示了灭火器的使用方法，并接受考核组提问。对科宣部讲解员的考核是在展厅中进行的，考核组成员跟随着参观团队，与普通游客一起聆听讲解员的解说，原定10分钟的考核讲解，在游客们的一致要求下，变成了整个展厅的全部讲解，讲解员熟练自如、详细全面的讲解得到了游客和考核组的一致好评。

我馆“重培训、增技能，抓考核、强素质，树形象、促发展”三位一体的管理模式，实现了职工能力提升与单位科学和谐发展的双赢，有利于推动青岛水族馆的良性可持续发展。