阳光写在脸上 知识寓于胸中

——记“金牌”讲解员于红梅

生活离不开服务，服务源自于生活。百度里的“服务”是这样解释的：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。是的，任何的工作都是在服务：警察服务于人民，医生服务于患者，司机服务于乘客……所有的劳动者都通过自己的劳动，收获到属于自己的快乐和梦想。

于红梅是我馆科宣部的一名讲解员，多年来她一直在讲解岗位上默默的工作，用自己的热情和勤奋诠释着服务的真谛。得体的仪表、亲切的话语、温馨的笑容、积极向上的工作态度，仿佛成了她的代名词。上班时她用真诚感染着身边的同事，用甜美的微笑和高水平的讲解服务于参观的游客。通过她的努力和大家的肯定，于红梅已成为了我馆的金牌讲解员。

工作着，快乐着

工作中，她能以身作则，无论是日常的讲解还是节假日旺季的疏导，她都能起到模范带头作用。记得夏日里发着高烧的她浑身发冷，同事们和部门主任劝她回家休息，她始终不肯离去，吃完药休息一下，继续回到岗位上和同事们一起工作。她说：“旺季就像在作战，多一个人就多一份力量，就能多帮队友们承担一份责任。”展厅里为游客们讲解的她脸上总是面带笑容，很多游客紧紧跟着她，听完全程的讲解，舍不得错过一句话、一个知识点。讲解中，当遇到老年人时她会用缓慢的讲解语言，给小朋友讲解时她声情并茂采用互动的方式，在给成年人讲解时她风趣幽默，真正的做到“因人施讲”。游客们、同事们和我馆的志愿者们，在肯定她的水平的同时，纷纷向她了解讲解的诀窍。于红梅笑着告诉大家：“没有什么难的，讲解时就是要全身心的投入，站到对方的角度去思考，去想象对方需要什么样的讲解方式。唯一不变的是要把所有的服务对象都当成自己的朋友和亲人。就像拉着对方的手，兴奋开心的把自己知道的海洋知识一股脑的讲给他们听。”是的，简单直白的话语，表达出了真诚就是服务的最高境界。

在做全程讲解时，她都会随身带着三件宝贝，一包面巾纸、一支笔和一个小本子。她给大家解释的是，全程讲解时间久、路线长，如有游客去洗手间或者出汗时可能会用到面巾纸。笔和纸是必要的，因为有游客提出者疑问时可以随手记录，好脑子比不上烂笔头。这在让我们看到她心细的同时也感受到了细节的重要。除了讲解、疏导、科普工作之外，领导布置的其他任务，她也是尽心尽责的全力完成。帮助兄弟场馆做讲解服务；主动为我馆其他讲解员备稿辅导参赛；志愿者的现场讲解培训：创作编排科普剧等。

付出着，收获着

于红梅代表市科协和单位多次参加了各种大赛并获奖，在为我馆争得了荣誉的同时，自身素质和能力也得到了一定的提升，可谓是越战越勇。在备战青岛市首届中国梦宣讲大赛时，从组织材料到筹备稿件，从仪容仪表到礼仪发音，她反复修改，反复练习。展厅、马路、食堂、公交车，她抓紧点滴时间默默诵读，同事、家人、志愿者、保洁人员就是她的听众。万余字演讲她坚持脱稿，代表科协和青岛水族馆做出了汇报，并取得了优异的成绩。通过一次次的比赛，她既得到了历练也提升了水平。她说：“一个人的进步是不够，要和我的小伙伴们一起进步才对”。在我馆举行的爱岗敬业演讲比赛和青岛市第二届讲解大赛中，她积极为讲解组的同事和志愿者备稿，交流沟通，纠正不正确的发音、礼仪、表情等，和同事们一同并肩作战。当同事们取得荣誉的时候，在她看来这比自己得奖更开心！领导交代给她的任务，她能圆满完成，同事们有困难，她会尽全力帮助，就是这样不计报酬的付出，获得了领导和全馆职工的广泛赞誉。

她常说，讲解就是服务，只要快乐就能做好。她永远要做一名海洋科普知识的传播者，像老师一样，让游客们、同学们在听她讲解的同时获得丰富的知识。是的，她希望自己就像一只辛勤的小蜜蜂，一直这样快乐的工作下去……