关于开展“诚信服务、优质服务大提升”
活动的通知
各部室：
为贯彻落实党的十八大提出的深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动要求，根据市文明委在全市窗口行业组织开展的“文明优质服务大提升”主题教育实践活动要求，结合我馆正在开展的精神文明单位标兵创建工作，经研究，决定在我馆开展“诚信服务、优质服务大提升”活动，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，加强行业诚信建设，强化问题导向，引导一线面客人员热情、周到、诚信服务，自觉提高服务水平，营造良好社会氛围，为创建市级精神文明单位标兵奠定良好的基础。
二、活动内容
1、开展服务问题大总结。全面总结分析目前在服务过程中所存在的问题，对照问题认真自查，列出问题表现，分析问题原因，提出整改措施，明确整改目标。在开展每周巡查的基础上，适时组织职工代表参与文明服务巡查，帮助查找分析问题，整改提升。
2、实施优质服务大提升。在总结分析问题的基础上，结合工作实际，进一步梳理服务流程，完善服务制度，强化规范标准，确保制度规范、流程科学。通过下发一个文件，做好优质服务大提升活动的动员工作，引领广大职工广泛参与；通过举办一次培训，增强一线面客人员的工作技能和业务水平；通过举办一次竞赛，激发工作人员竞争意识和进取意识，以比促练，以赛促进。
3、开展提升成效大评议。结合“道德讲堂”的举办，深入开展职业道德、诚实守信教育，培育职工“诚实劳动、诚信服务”的意识。通过“按察暗访”活动，在全馆范围内开展提升成效大评议；通过举办一次座谈会，以案例解说、互动辩论等形式，对存在问题、创新举措等进行评议，达成共识，促进再提升；定期组织服务意见征集，就开展优质服务的情况，向广大游客广泛征集意见，充分发挥《游客意见表》和游客意见互动设备的作用，征集富有建设性、指导性和可行性的意见和建议，提升优质服务成效。
4、树立文明服务新典型。精心评选活动中涌现出的典型人物和事迹，运用各类宣传手段，在水族馆网站和《海博通讯》开辟专题、专栏，大力宣传先进典型的先进经验，树立好典型，推广好经验，形成全馆上下积极参加文明优质服务大提升活动的热潮。
三、活动要求
1、加强组织领导。各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导。要广泛动员职工积极参与，按照活动步骤和要求，把工作落实到每个环节，扎实具体，不走过场，明确目标，狠抓落实。
2、营造浓厚氛围。根据活动方案，《海博通讯》、馆网站及其他传播载体，要积极参与，运用各种宣传形式，加大宣传力度，营造良好的社会舆论环境。要密切关注活动开展情况，采取各种行之有效的方式，做好宣传报道，展示行业风采，扩大活动影响，吸引员工广泛参与。
3、抓好典型引导。要把开展活动作为贴近游客、改善服务、提升素质、树立形象的有力抓手，作为推动单位和行业服务工作提高的有力举措，努力培树一批可亲、可信、可学的鲜活典型。坚持重实际、鼓实劲、求实效、办实事，通过扎实工作，让行业服务水平和服务质量有新的突破，行业秩序和风气有新的提高。
青岛海洋科技馆
