以优质服务打造文明示范窗口
我馆荣获青岛市“文明服务示范窗口”称号
2015年元旦前夕，我馆又传捷报。
一、统筹统管，将创建示范窗口融入精神文明建设
我馆领导班子高度重视“文明服务示范窗口”创建工作，把创建活动列入精神文明建设规划，成立了由党总支书记为组长、各部门主任为成员的领导小组，专门负责指导创建工作的开展。根据市文明办《关于深入开展“文明优质服务大提升”主题教育实践活动的通知》和我馆《2014年党建及精神文明建设工作意见》，结合在全馆开展的精神文明创建活动，制定了《关于开展“文明处室”、“文明窗口”、“红旗个人”创建活动的实施意见》，下发了《关于开展“诚信服务、优质服务大提升”活动的通知》，制定工作目标，确定工作规范，明确工作要求，落实工作责任，引导广大干部职工积极参与“文明服务示范窗口”创建活动，以自身的爱岗敬业、甘于奉献、精诚服务为创建工作增砖添瓦。
二、高屋建瓴，以社会主义核心价值观引领示范窗口创建
在示范窗口创建过程中，我馆立足深远，将创建示范窗口作为宣传和弘扬社会主义核心价值观，增强干部职工思想道德素质的重要内容。我馆注重对职工的思想道德教育，依托“道德讲堂”的阵地性作用，坚持利民惠民、求实创新，深入开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主题的“四德教育”，在全馆营造起倡导自由、平等、公正、法治的社会价值取向的良好氛围，教育引导职工践行爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，不断加强思想道德建设。
三、知行合一，以扎实工作创建文明服务示范窗口
根据创建工作方案的部署，我馆积极开展“文明处室”、“文明窗口”、“红旗个人”创建活动，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务、诚信经营等活动。在活动中，窗口人员热情服务、周到服务、诚信服务，不断提升服务水平和质量，营造起了温馨、和谐、文明、诚信的服务氛围，树立了良好的单位风气和社会形象，赢得了社会各界的广泛好评。经过市文明办的审查，我馆的创建工作顺利通过考察，被评选为青岛市第五批“文明服务示范窗口”。
四、强化管理，以质量管理体系促进服务规范化
为提高窗口服务的规范化水平，我馆自2007年就引入ISO9001质量管理体系，至今已连续实施8年时间，建立起了规范、完善的规章制度。根据体系要求，引入专业的保洁绿化公司，打造出整洁卫生的游览环境,被评为“国家级
五、创新形式，以志愿服务为示范窗口增光添彩
为多方位满足游客的需求，我馆不断创新服务形式，积极探索服务模式，充分发扬党员干部和科普志愿者的奉献精神，为游客提供贴心的志愿服务。馆里定期组织全体党员开展党员奉献日活动，为游客提供免费送水和咨询服务，树立了良好的社会形象；科普志愿者为游客提供义务讲解服务，宣传海洋科普知识，组织文明引导服务，大力倡导文明交通和文明旅游，受到社会各界的广泛赞誉。
今后，我馆将珍惜荣誉，再接再厉，抓住机遇，乘势而上，不断改进服务方式，规范服务行为，更加广泛深入、扎实有效地开展文明服务示范窗口创建活动，提高全市窗口行业精神文明建设水平，为加快建设宜居幸福的现代化国际城市，率先全面建成小康社会作出新的更大贡献。
