搭巾帼建功平台，创科普服务名牌

——记青岛水族馆科宣部“巾帼文明岗”创建工作

2015年3月，我馆科宣部被青岛市妇女联合会、市“巾帼建功”活动领导小组评为市级“巾帼文明岗”，这是我馆精神文明建设的又一丰硕成果。科宣部是我馆负责科普宣传、开放服务和媒体报道的职能部门，部门负责人为女性，有员工14名，其中女性10名，占部门员工总数71%，设科普、讲解和售票三岗位。该部门以创建市级“巾帼文明岗”为契机，紧紧围绕我馆中心工作，以“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”为主题，结合部门实际，确立了“普及海洋知识、文明开放服务”两手抓的目标任务，特别把“巾帼文明岗”创建作为科宣部女职工岗位建功和成材的平台。

一、助力加压，提高科普员服务效能。科普宣传是我馆一项重要工作，更是我馆社会公益职能的重要体现，部门现有女性科普员2名，占科普员岗位总人数50%。在王沛主任带领下，按照工作要求，在科普教育形式和内容，媒体宣传等各方面开拓创新，积极探索开展海洋科普教育新形式和新方法，开展科普大篷车进学校、社区、农村、军营活动。全国科普日、青岛市科普活动月、青岛市科技周、世界博物馆日、全国文化遗产日、全国海洋日、青岛国际海洋节到广场、社区和街道组织开展海洋科普宣传活动32次，在科普活动中，“巾帼不让须眉”！女科普员充分发挥不怕苦不怕累的精神，有时嗓音已经沙哑，但只要有观众参观，就以饱满的笑容、亲切的话语，为观众进行讲解；为创新科普模式，采取更能让青少年便于接受和喜欢的形式，王沛主任与大家集体研究后，亲自编写海洋科普话剧剧本，并由科普员和讲解员自导自演海洋科普话剧一部，话剧演出两场，反响热烈，受到了广大青少年儿童的喜爱，让他们在欢乐中学到了知识；在海洋图片出版方面，丁剑玲同志在整个科普团队的帮助下，完成编写海洋教材1部，出版海洋少年读物《海洋探秘》5辑、《海洋童话故事丛书》图书2套，为我馆科普宣传事业创新发展奠定良好的基础。2014年度，王沛同志获 “山东省优秀科普工作者”称号，丁剑玲同志获“中国自然博物馆协会先进工作个人”称号。　　

二、以人为本，紧抓讲解员队伍建设。讲解服务，是沟通我馆与观众的桥梁和纽带，讲解员是传递海洋知识使者，我馆有讲解员6名，其中女性5名，占总人数83%。按照“创建巾帼文明岗”要求，结合讲解员工作实际，对讲解员进行了包括文明礼仪、语言、形体等方面培训，狠抓服务质量，提升服务水平，并在实际工作中得到应用与发挥。特别是女性讲解员在工作中充分发挥温和、细致的特点，采取“因人施讲”，针对不同参观群体，采取不同讲解方法和讲解语言，让来馆参观的游客都在快乐中得到学习。于红梅同志代表市科协多次参加演讲比赛并获奖，在首届中国梦宣讲大赛时，从组织材料到筹备稿件，从仪容仪表到礼仪发音，反复修改、练习。她坚持万余字演讲材料脱稿讲解，取得了优异的成绩。在山东省第六届讲解大赛中，讲解组全体成员认真备稿，加强交流沟通，经过团队的努力，李杰同志获得“山东省十佳金牌讲解员”称号；迟梦月、孙爽二位同志获得“山东省优秀讲解员”称号，三位讲解员获得荣誉是集体力量的体现，更是这些巾帼英雄们智慧的结晶；于红梅同志还获得“山东省优秀科技辅导员”称号。

三、细致周到，售票员展示温馨服务。售票工作看似平凡，却每天接待成百上千游客咨询，是游客认知我馆的第一道窗口，我馆现有售票员3名，全部为女性。针对售票员平时业务技能，根据创建巾帼文明岗位要求，加强培训和考核，要求在售票过程中严格做到温馨、微笑、耐心、细致。售票员同志都严格按照岗位职责，认真服务，在工作中多次主动发现游客困难，帮助协商解决，经常受到游客的好评。

成绩属于过去，未来更需奋斗。科宣部全体员工将以 “巾帼文明岗”成功创建为契机，继续加强队伍科学管理长效工作机制，在工作中创造品牌，打造亮点，树立典型，让科宣部各项工作再创新高，为青岛市海洋科学知识传播与普及再立新功。