创新志愿服务模式 提升精神文明建设水平

——青岛水族馆志愿者服务亭工作记实

在青岛水族馆出口处有一座与众不同的蓝色岗亭，这是我馆创立的首座以温馨志愿服务为主题的志愿者服务站。从今年7月1日启用至今，在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神指引下，志愿者们每天为来自于五湖四海的游客告知游览路线、帮助老弱病残等特殊游客参观服务，同时以此为基础，积极参与其他志愿服务和科普宣传活动。如今，这座岗亭已成为我馆一道亮丽的风景线，也是我馆立足实际，积极创新志愿服务工作形式，不断扩大志愿服务的覆盖面和影响力，营造人人参与志愿服务的工作新模式。经过一个月的运行，志愿者服务站得到了广大游客的积极好评，取得了良好的社会效益，推动了我馆精神文明建设工作的新提升。

一、强化服务组织新保障。我馆创新志愿者服务模式，在各场馆志愿者分散服务的基础上，为更有效的服务游客，建立了志愿者固定服务场所——青岛水族馆志愿者温馨服务站。我馆高度重视志愿者服务工作站建设及管理工作，为提高志愿者服务站管理水平，强化志愿服务工作站后备保障，一方面把志愿服务工作站建设作为我馆精神文明创建的重要内容，纳入统一考核。另一方面由馆领导牵头，全馆志愿者共同参与，成立志愿服务工作小组，负责志愿服务工作站的整体规划、协调调度和督促指导，进一步优化整合了志愿服务站的管理体系和组织方式，构建起了组织有力、覆盖广泛、阵地多样的立体化志愿服务格局。

二、拓展志愿服务新阵地。通过志愿者服务站的建设，构建起来我馆多层级志愿服务模式，最大限度满足了游客的服务需求。青岛水族馆志愿者温馨服务站按照有专人负责、有服务队伍、有服务项目、有服务时间、有规章制度、有宣传氛围、有资料收集的“七有”标准，按照阵地与队伍相对固定的原则，有效营造服务氛围、对接服务供求、实现了志愿服务常态化。截止于七月底，共接待服务游客三千余人，为特殊游客提供帮助数百次，实现了志愿者流动服务与固定服务的深度融合。

三、健全志愿服务新网络。针对志愿者工作站服务常态化的管理要求，我馆建立了志愿者管理和服务三级梯队，设志愿者管理梯队、专业志愿者服务梯队、学生和社区居民等业余志愿者服务梯队的三级网络架构，形成“三位一体”联动服务网络。在平时，志愿者服务站以我馆专业志愿者为主体，以社区居民和学生志愿者骨干为补充，进行志愿服务；在节假期间，以青岛科技大学“海之韵”志愿者服务团、中国海洋大学志愿者服务团等志愿者社团为主体，进行志愿服务。在志愿服务站服务期间，由志愿者管理人员对服务时间、内容、效果进行记录，作为年终志愿者表彰评先创优的依据，切实增强志愿者的荣誉感和使命感。

四、打造志愿服务新品牌。经过志愿者服务站一个月的运行，参与服务的志愿者用自己无私奉献的爱心，不断打造着我馆志愿服务新的品牌。由于现在是旅游旺季，来我馆参观的游客络绎不绝，服务站的志愿者以细致周到的服务和真诚美好的微笑，每天不停的为前来咨询或寻求帮助的游客服务，从腿部外伤的紧急包扎，到简单的指路问事，一句话每天要重复上百遍，所有的志愿者都没有一丝倦容，以百倍的精神接待每一位游客，同时游客们一句简单的“谢谢”、一丝淡淡的微笑，更让志愿者们深切体会到了赠人玫瑰，手留余香的志愿服务深远意义。通过志愿者及时准确的指引，也极大提高了游客文明出游、文明参观的自觉性，实现了文明建设的双赢。汗水浸透了志愿者的蓝色衬衫，却磨练了志愿者博爱、无私的志愿者精神，全体志愿者用自己无私的、不求回报的爱心，铸就了我馆志愿服务新的品牌。

小小的志愿者温馨服务站，是我馆 “关爱他人、关爱社会、关爱自然”的重要文明服务窗口，通过志愿者温馨服务站，让每一位游客切身体会到了“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，让每一位游客更加深入认识和了解了我馆深厚的文化底蕴和内涵；相信这种有特色的文明志愿行动将带动更多人参与到志愿服务活动中来，一同传递社会正能量，把我馆志愿者工作提升到一个更高更新的水平，为建设和谐社会作出应有的贡献，让我们这座城市变得更美。